📌 Rappel
La contribution financière et la commission de Colette sont payées par l’intermédiaire du prestataire de paiement Stripe.
Colette paye donc des frais sur les paiements via Stripe faits par les locataires lors de la réservation d’une chambre.
👨🏼🦳 Les cas où un remboursement doit être fait à un hôte
Cas n°1 : Erreur de paiement, le montant transféré est incorrect, l’origine vient de stripe.
Process : le montant est remboursé directement à l’hôte par transfert via Stripe
Frais : aucun frais supplémentaire n’est dû.
Cas n°2 : Le prix de la chambre n’est pas le bon (exemple : s’il y a eu un changement de prix)
Process : le montant est remboursé directement à l’hôte par transfert via Stripe.
Frais : aucun frais supplémentaire n’est dû.
Cas n°3 : Annulation moins de 30 jours avant la date d’emménagement par le jeune.
Process : Colette proposera d’autres profils en recherche, qui dans l’idéal pourrait emménager à la date prévue initialement. L’hôte sera remboursé du montant correspondant aux jours “perdus”, dans la limite d’un mois de loyer perdu. Ce montant est remboursé directement à l’hôte par transfert via Stripe. Le jeune ne touche rien.
Frais : aucun frais supplémentaire n’est dû.
👩🏽 Les cas où un remboursement doit être effectué au jeune
Cas n°4 : Annulation au moins 30 jours avant la date d’emménagement par l’étudiant. Process : le montant est remboursé directement au locataire au moyen d’un remboursement appelé “refund” via Stripe sur le moyen de paiement utilisé. Cela engage des frais d’annulation de 50€.
Frais : Frais d’annulation de 50 € à la charge du locataire
Exemple :
J’ai réservé ma chambre pour 500 + 200 = 700€ → J’annule 40 jours avant l’emménagement→ Je suis remboursé 700 - 50 = 650€
Cas n°5 : Annulation moins de 30 jours avant la date d’emménagement par l’hôte. Process : le montant est remboursé directement au locataire au moyen d’un remboursement appelé “refund” via Stripe sur le moyen de paiement utilisé. Cela engage des frais d’annulation de 50€.
Frais : Frais d’annulation de 50 € à la charge de l’hôte.
Exemple
J’ai réservé ma chambre pour 500 + 200 = 700€ → L’hôte annule 40 jours avant l’emménagement → Je suis remboursé 700€ → L’hôte devra prendre en charge les 50€
Cas n°6 : Annulation pour cas de force majeure moins de 30 jours avant la date d’emménagement.
Process : A titre exceptionnel, un remboursement du loyer au jeune ou à l’hôte pourra être effectué. Pour les cas de force majeure listés ci-dessous. Des frais d’annulation de 50€ seront conservés pour couvrir les frais bancaires.
Frais : A la charge de l’hôte ou de l’étudiant.
Cas de force majeure justifiant un remboursement : décès, maladie grave, opérations militaires et autres conflits, catastrophes naturelles ou événement extérieur imprévisible ou irrésistible.
Les cas où aucun remboursement ne peut être effectué au jeune
Cas n°7 : Annulation après la date d’emménagement par le jeune ou l’hôte.
Cas n°8 : Annulation moins de 30 jours avant la date d’emménagement par le jeune
Process : L’hôte et l’étudiant s’arrangent ensemble pour le remboursement. Colette peut aider à calculer le montant à rembourser, mais le choix de ce montant est de la seule responsabilité de l’hôte et de l’étudiant.
🖇️ Je souhaite savoir comment faire ma demande de remboursement.