Annuler une réservation
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Écrit par Manon Benquet
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Changement de projet ou préférence pour une autre demande de location, il est possible d’annuler votre réservation.

Chez Colette, toute annulation de réservation en ligne implique 50€ de frais, sauf cas de force majeure.

👨🏼‍🦳 Les cas où un remboursement doit être fait à un hôte :

  • Annulation -30 jours avant la date d’emménagement par le jeune

Process : Colette proposera d’autres profils en recherche, qui dans l’idéal pourrait emménager à la date prévue initialement. L’hôte sera remboursé du montant correspondant aux jours “perdus”, dans la limite d’un mois de loyer perdu. Ce montant est remboursé directement à l’hôte par transfert via Stripe. Le jeune ne touche rien.

Frais : aucun frais supplémentaire n’est dû.

👩🏽 Les cas où un remboursement doit être effectué au jeune :

  • Annulation 30 jours ou + avant la date d’emménagement par l’étudiant

Process : le montant est remboursé directement au locataire au moyen d’un remboursement appelé “refund” via Stripe sur le moyen de paiement utilisé. Cela engage des frais d’annulation de 50€.

Frais : Frais d’annulation de 50 € à la charge du locataire

Exemple :

→ J’ai réservé ma chambre pour 550 + 38 = 588€ → J’annule 40 jours avant l’emménagement→ Je suis remboursé 550 - 50 + 38 = 538€

  • Annulation 30 jours ou + avant la date d’emménagement par l’hôte.

Process : le montant est remboursé directement à l’étudiant au moyen d’un remboursement appelé “refund” via Stripe sur le moyen de paiement utilisé. Cela engage des frais d’annulation de 50€.

Frais : Frais d’annulation de 50 € à la charge de l’hôte.

Exemple :

→ J’ai réservé ma chambre pour 550 + 38 = 588€ → L’hôte annule 40 jours avant l’emménagement → Je suis remboursé 550 + 38 = 588€→ L’hôte devra prendre en charge les 50 euros

  • Annulation moins de 30 jours avant la date d’emménagement par l’hôte.

Process : Le montant est remboursé directement à l’étudiant au moyen d’un remboursement appelé “refund” via Stripe sur le moyen de paiement utilisé. Cela engage des frais d’annulation de 50€ .

Frais : Frais d’annulation de 50 € à la charge de l’hôte sur ses versements ultérieurs.

Exemple :

→ J’ai réservé ma chambre pour 550 + 38 = 588€ → Hôte annule 25 jours avant l’emménagement → Je suis remboursé 550 - 50 + 38 = 588€ → L’hôte devra prendre en charge les 50 euros

  • Annulation pour cas de force majeure moins de 30 jours avant la date d’emménagement

Process : A titre exceptionnel, un remboursement du loyer au jeune ou à l’hôte pourra être effectué, Pour les cas de force majeure listés ci-dessous. Des frais d’annulation de 50€ seront conservés pour couvrir les frais bancaires.

Frais : A la charge de l’hôte ou de l’étudiant.

  • Cas de force majeure justifiant un remboursement :

Décès, Maladie grave, Opérations militaires et autres conflits, Catastrophes naturelles ou événement extérieur imprévisible ou irrésistible.

👉 Vous pouvez consulter l’ensemble de notre politique de remboursement en ligne ici.

👉 Dans le cas d'annulation, il faudra avant toute chose en informer votre hôte ou locataire puis nous écrire à hotes@colette.club ou cohabitants@colette.club en mettant votre hôte ou locataire en copie de l'email.

🖇️ Pour consulter le chapitre sur la fin de la cohabitation et le préavis.

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